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加快推进“互联网+政务服务”提高群众办事满意度

时间: 2018年07月24日 15:00-17:00

地点: 市政府新闻发布厅

邀请嘉宾: 市政府副秘书长、办公室主任 张兴香

访谈简介: 本期访谈特邀请市政府副秘书长、办公室主任张兴香率相关人员围绕“加快推进‘互联网+政务服务’提高群众办事满意度”主题,采用直接问答的方法,与广大网友在网上交流,敬请参与,积极发言。

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  六安市加快推进“互联网+政务服务”
       领导小组简介

  根据安徽省“互联网+政务服务”建设工作要求,为切实加强对我市“互联网+政务服务”工作的组织领导,2017年9月成立六安市加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组(以下简称领导小组),负责贯彻落实省政府关于“互联网+政务服务”工作的决策部署,统筹协调、加快推进全市“互联网+政务服务”工作。
  领导小组下设综合协调组(领导小组办公室)、业务梳理组和平台建设组3个专项工作组。办公室及工作组设在市政务服务中心。
  (一)综合协调组(领导小组办公室)
  成员单位:市政府办、市编办、市财政局、市法制办、市政务服务中心、市电子政务管理办等单位。
  主要职责:负责领导小组日常工作,统筹协调各专项工作组工作;推进网上政务服务平台应用,推进政务服务事项网上办理、联合办理、全程网办;加强组织领导,强化监督考核,落实工作责任,实现“互联网+政务服务”各项工作顺利进行;完成领导小组交办的其他工作。
  (二)业务梳理组
  成员单位:市编办、市法制办、市政务服务中心、市电子政务管理办等单位。
  主要职责:负责编制汇总全市政务服务事项目录清单和实施清单,建立清单动态管理机制;制定政务服务事项实施清单编制标准规范,实现政务服务事项的标准化;完成领导小组交办的其他工作。
  (三)平台建设组
  成员单位:市政务服务中心、市编办、市工商质监局、市电子政务管理办等单位工作人员。
  主要职责:负责全市网上政务服务平台总体设计,推进全市政务服务门户网站、管理平台的建设;完善政务服务平台技术设施的开发和维护,建立标准统一的支撑体系;建设全市政务信息资源共享平台,实现与省信息资源共享交换平台的对接联通;完成领导小组交办的其他工作。
  六安市加快推进“互联网+政务服务”领导小组自成立以来,认真贯彻落实省、市政府的要求,扎实有序推进全市“互联网+政务服务”各项工作。实现网上政务服务事项市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级全覆盖;“最多跑一次”事项达163473项,占比93%,位居全省前列;加快资源整合共享,上线运行电子监察平台、物流管理系统、统一支付平台,全市网上可办涉及收费事项总数为1168项,纳入非税范围的31项已全部开通网上支付。

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访谈实录
结束语 张兴香:时间过得很快,马上就要和网友们说再见了。刚才,各位网友从不同的角度提出许多具体的问题,说明大家对我市“互联网+政务服务”工作给予了高度关注和支持,对我们今后的工作提出了更高的要求。市政府会继续贯彻落实省委省政府的决策部署,一如既往加快推进“互联网+政务服务”工作,进一步提升网上政务服务效能,方便群众办事,提高群众满意度和获得感。
  最后,再次感谢各位网友对我市“互联网+政务服务”工作的关心、理解和支持!同时向参与访谈的网友表示衷心的感谢!谢谢大家!
提问 37
【六地平安】可以通过网上政务服务平台在线缴费吗?可以缴哪些费用? [16:53:45]
【张兴香】 网友您好!可以通过政务服务网实现在线缴费。公共支付平台已实现了法院诉讼费、交通违法罚款、教育、水、电、气、手机、宽带等多项便民服务。全市网上可办涉及收费事项总数为1168项,纳入非税范围的31项已全部开通网上支付。 16:54:01
提问 35
【糖宁】现在虽然都讲方便百姓办事,但总感觉有些材料当面提交办理心里才踏实,请问网上办事,怎么验证网上材料的合法性? [16:45:26]
【张兴香】 网友您好!围绕互联网政务服务便利化,2017年11月22日,省人民政府121次常务会议审议通过《安徽省互联网政务服务办法》,于2018年2月1日起施行。《办法》专门就电子申请、电子材料、电子证明、电子签名、电子证照等作出规定。一是规定行政机关在办理公民、法人或者其他组织的申请事项时,应当接受通过网上政务服务平台提出的申请,接受公民、法人或者其他组织通过网络上传的电子材料,不得强制要求提供纸质或者其他形式的材料。二是针对办事过程中“证明多、证明难”的突出问题,规定行政机关在办理公民、法人或者其他组织的申请事项时,应当先行通过政务服务数据共享平台检索需要核查、留存的证明材料;对能够通过政务服务数据共享平台提取、核验、确认的证明材料,不得再要求申请人提供;确需申请人提供证明材料的,应当一次性告知需要提供的证明材料。三是规定通过网上政务服务平台申请办理政务服务事项,可以使用电子签名或者电子签章,可靠的电子签名或者电子签章与手写签名或者盖章具有同等法律效力。四是规定行政机关应当通过全省统一的电子证照管理系统向公民、法人或者其他组织发放电子证照;按照安全规范要求生成的电子证照与纸质证照具有同等法律效力。 16:58:03
提问 34
【淠河一条鱼】上次去政务服务中心办事,在大厅看到有关六安政务服务网的宣传册,请问这个网能办哪些事情? [16:34:28]
【张兴香】 网友您好!目前,截至目前,公众通过安徽政务服务网六安分厅可办理47个市直部门、7个县区、146个乡镇(街道)和1926个社区(村)平台共175798项政务服务事项,具体事项请登录安徽政务服务网六安分厅查看办理。 16:51:18
提问 33
【张兴】希望能够在安徽政务服务网六安分厅上,直接缴纳养老保险以及医疗保险的费用,现在居民社会保险费用需要自己缴纳,对我们外出务工的人比较麻烦,希望能够直接在网上缴纳社保费用,谢谢 [16:32:26]
【张兴香】 网友您好,个人养老保险可以通过个人银行卡在市县人社窗口办理代扣,由银行根据缴费比例按月代扣后,信息回传到人社部门。后续我们会按照您的要求与人社部门进行对接,争取早日解决一网通办。 16:41:02
提问 30
【张兴】建议在安徽政务服务网上,增加有奖活动,鼓励大家提意见,鼓励大家提出有哪些需要在网上办理的事项,以及对这个网站有哪些建议,集思广益,谢谢 [16:25:59]
【张兴香】 网友您好,再次感谢您提的宝贵建议。我们将在今后的工作中予以统筹考虑。 16:39:38
提问 29
【张兴】希望能够在安徽政务服务网上,增加网上的办事事项,同时简化需要提交的证件,让网上办事更加方便,只要网上办事真正方便了,才能真正吸引老百姓在网上办理 [16:23:36]
【张兴香】 网友您好,非常感谢您提的宝贵建议!安徽政务服务网的建设一直在持续完善,不断增加网办事项的同时简化优化办事流程及相关证明材料,正是市政府下一步工作的努力方向。最终目标就是全程实现网办。 16:23:28
提问 28
【呜啦啦啦天快下雨】现在办事都要去各部门跑好几趟,以后到政务中心办事真的可以实现“最多跑一次”?有点期待! [16:21:18]
【张兴香】 网友您好!我市正在通过服务创新、网上办理、窗口整合、流程再造、服务配套等,进一步优化流程,减少材料,精简环节,压缩时限,提升“最多跑一次”事项比例。目前全市“最多跑一次”事项达163473项,占比93%,正朝着目标努力。 16:38:17
提问 27
【张兴】六安政府网的百姓畅言栏目搞的非常好,希望能够继续保持,继续及时回复老百姓的问题,谢谢 [16:20:33]
【张兴香】 网友您好,谢谢您对六安政府网的肯定。我们将继续努力,组织各级各部门进一步加强在线回复工作,切实解决人民群众反映的问题,增强人民群众的获得感和幸福感,将六安政府网办得更好。 16:33:10
提问 16
【追月追星追清风】在电视上看到过别的地方宣传“互联网+”,感觉做的很好。身为一名土生土长的六安人,我市今年“互联网+政务服务”工作主要有哪些任务? [16:12:53]
【张兴香】 网友您好!根据《六安市人民政府办公室关于印发2018年六安市加快推进“互联网 政务服务”工作实施方案的通知》(六政办秘〔2018〕53号)要求,我市今年“互联网+政务服务”工作有以下五方面任务:一是推动市级“一张网”升级融合,形成“互联网+政务服务”体系全覆盖。二是加快网上政务服务平台应用,提升网上服务供给水平。三是简化优化服务流程,实现政务服务便利化。四是大力推进信息共享,提高服务效率和决策水平。五是完善基础设施和制度体系,保障平台安全稳定运行。 16:50:05
提问 15
【豆浆油条】讲了这么多,我还是有点不理解,能解释一下什么是“最多跑一次”吗? [15:57:41]
【张兴香】 网友您好!“最多跑一次”是指材料齐全、符合法定要求,从受理申请到作出办理决定、形成办理结果的全过程,实现办事人一次上门或零上门。 16:15:46
提问 14
【同是天涯六安人】我是六安人,现在在江苏工作,通过政务服务网申请的办件,证件可以邮寄给我吗?? [15:52:27]
【张兴香】 网友您好!我们配套建设了统一物流系统,通过安徽政务服务网六安分厅申请的办件,在事项办结证件产生成后,可以选择交由EMS邮寄。 16:07:42
提问 13
【皋城小市民】这么大的一项工程,请问市政府以及相关部门是如何推动这项工作的? [15:41:28]
【张兴香】 网友您好!今年以来,我市主要从以下几个方面推动此项工作:一是以调整人员加强组织领导。今年3月,我市重新调整了市加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组组成人员,叶露中市长担任小组组长,继续坚持“一把手”负责制。二是以专会例会促进工作开展。上半年,市加快推进“互联网+政务服务”领导小组办公室召开10次工作例会,商讨平台建设、清单编制、系统对接等工作推进情况。5月15日,组织召开全市加快推进“互联网+政务服务”、“最多跑一次”暨第四批政务服务事项清单编制工作部署会议,推动全市“互联网+政务服务”工作向前迈进。三是以印发方案统筹工作部署。认真研究2018年全省“互联网+政务服务”工作要点,制定《2018年六安市加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》(六政办秘[2018]53号),细化任务时间节点,明确牵头责任单位,统筹布局整体工作。四是以集中办公确保人员力量。安排专人参与集中办公,保障人员力量做好第四批清单编制和“最多跑一次”工作。六是以现场督查压实主体责任。6月25日至28日,市政府办安排2个督查组赴7个县区开展实地督查,重点督查清单编制进度、“最多跑一次”、事项承诺时限、平台应用推广等工作推进和落实情况,加快推进县区按时按质完成目标任务。 16:17:10
提问 12
【牛角小面包】我比较关心是可以通过这个平台查询住房公积金吗? [15:49:36]
【张兴香】 网友您好!可以通过安徽政务服务网六安分厅的“部门窗口”-“市公积金中心”-“住房公积金查询”查询住房公积金。另外,为方便用户体验,在首页右上方增设“热门搜索”,将平时公众查询次数多的事项单独列出,直接点击“公积金查询”即可。 16:01:11
提问 11
【太阳雨】作为普通百姓,切身感受到“互联网+政务服务”带来的好处,打开电脑、手机,就能看,就能查,还能办理有关业务,那么我市在推进过程中,有遇到什么困难或阻力吗? [15:32:45]
【张兴香】 网友您好!我市在推进过程遇到的困难或阻力有:一是证照共享互认难度大。虽省里已起草《安徽省电子证照管理暂行办法》征求稿,但市级尚未明确相关标准。二是物流费用承担主体未明确。目前由开发单位垫付物流送达费用,其他地市基本都由市财政承担物流送达费用,我市尚未明确。三是数据共享效果不理想。部门自建业务系统与网上政务服务平台对接难度大,窗口人员重复录入一直是困扰工作的难点。目前省里只明确了5家单位的省垂部门业务系统对接,各市还需要依次排序,整体工作进度缓慢。 16:18:06
提问 10
【昨夜星辰】请问如何获知办理证件需要哪些材料?  [15:25:53]
【张兴香】 网友您好!安徽省政务服务网六安分厅事项办理页面分个人办事、法人办事、部门服务三个类别,对每个办事项实施清单要素、受理条件、申请材料、办理流程等信息都进行详细说明,同时提供咨询功能,对办事人的问题进行解答。 15:42:52
提问 9
【enjoy】我想问一下如果在你们这个网上办事平台办事的话,能否查询办理进度呢?如果可以的话怎么查询? [15:22:59]
【张兴香】 网友您好!用户可以登录平台进入用户中心——我的办件,就办理进度进行查询;或者点击首页办件查询,直接将申报号、查询密码输入后进行查询。此外,平台现已实现关键词搜索功能,可为用户提供查阅和搜索服务,通过搜索关键词对所办事项的进度或办件公示进行查阅。 15:54:14
提问 8
【诗意】今年的政府工作报告多次提到“互联网+政务服务”,说明国家很重视这项工作,能简要说说这项工作具体干什么吗? [15:17:48]
【张兴香】 网友您好!感谢你对“互联网+政务服务”工作的关注。根据18年政府工作报告以及6月22日国务院办公厅印发的《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》要求,“互联网+政务服务”这项工作现阶段主要有四项工作:一是整合构建一体化网上政务服务平台,推动更多政务服务事项网上办理,拓展政务服务移动应用,实现“一网通办”。二是大力推行政务服务集中办理,促进政务服务线上线下集成融合,实现“多门”变“一门”,线下“只进一扇门”。三是精简办事环节和材料,推动政务服务入口全面向基层延伸,力争实现企业和群众办事“最多跑一次”。四是建立完善数据共享交换体系和政务数据资源体系,做好政务信息系统改造对接,加强数据共享安全保障,让“数据多跑路”。 15:37:12
提问 7
【漠漠】这个网上办事平台具体有哪些功能呢? [15:15:09]
【张兴香】 网友您好!安徽政务服务网六安分厅目前包含办事指南、办件查询、阳光政务、办事互动、政务服务旗舰店、最多跑一次、工作动态、公共支付、投资项目九个栏目。可根据个人办事、法人办事、部门服务分类的不同,快速定位到所需办理的服务事项,实现全市政务服务事项的统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈和全流程监督。 15:19:31
提问 6
【laxsm】请问我若在安徽政务服务网六安分厅注册了用户,到安徽政务服务网合肥分厅同样可以登录吗?  [15:14:01]
【张兴香】 网友您好!用户认证平台是全省统一的,包括面向互联网用户(自然人和法人)的用户认证平台、面向政府工作人员的用户认证平台,实现“一地注册、各地互认”。 15:15:52
提问 5
【理想】请问我市互联网+政务服务成效现在怎样了?群众办事有几种渠道? [15:12:08]
【张兴香】 网友您好!我市近期取得的成果有:一是实现平台四级全覆盖。我市按时完成第四批清单编制工作。已认领清单175798项,认领比100%,位居全省前列。同时开通47个市直部门、7个县区、146个乡镇(街道)和1926个社区(村)平台,实现市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)政务服务事项四级全覆盖,打通政务服务“最后一公里”。二是提升“最多跑一次”占比。截止目前,我市“最多跑一次”事项达163473项,占比93%,位居全省前列;乡镇(街道)达24638项,占比97%,村(社区)达127183项,占比92%,提前完成乡镇(街道)、村(社区)两级“最多跑一次”工作。三是深化网上政务服务平台应用。今年上半年平台共受理事项23530件,办结22400件,平均办结率95%。网上政务服务平台已汇集存量用户186896个,新增注册用户53363人(个人用户53079,法人用户284),用户积极在平台表达诉求、献言献策,共收到群众发帖1702条,处理1524条,平均处理率90%。四是加快政务信息资源整合共享。印发《关于进一步做好全市政务信息资源整合共享工作的通知》,编制完成市级政务信息资源共享目录;完成住建、交通、地税、工商、食药监5个省垂部门业务系统与市级网上政务服务平台对接,共对接市县两级政务服务事项595个;市级电子证照库与市级网上政务服务平台完成对接,实现已制作证照在线调用功能。 群众办事现在可通过线上(安徽政务服务网六安分厅、微门户、手机APP等)和线下(各级政务服务中心大厅、乡镇为民服务中心、村居为民服务工作站)等渠道。 15:29:27
提问 4
【希望人生】我市“互联网+政务服务”工作有什么目标吗? [15:11:56]
【张兴香】 网友您好!我市“互联网+政务服务”工作主要目标是运用云计算、大数据、人工智能等现代信息技术,以全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的“五全服务”为引领,加快建成全市统一的网上政务服务平台,融合线上线下两个渠道,让企业和群众办事少跑腿、更便捷、更有效率,持续创优“四最”营商环境,为我市实现高质量、建设数字六安提供更优的环境、更有力的支撑。 15:23:39
提问 3
【张】请问这个网上办事平台怎么注册? [15:10:04]
【张兴香】 网友您好!登录安徽政务服务网六安分厅,点击右上角“注册”按钮,选择“个人注册”和“法人注册”,进入“安徽政务服务网统一认证中心”进行注册。 15:12:34
提问 2
【跑腿的】请问如何实现网上办事呢? [15:07:04]
【张兴香】 网友您好!可登陆安徽政务服务网六安分厅http://la.ahzwfw.gov.cn/,通过个人或自然人注册登陆后,实行网上办事。 15:08:42
提问 1
【关注生活】“互联网+”是近些年的热词,我市开展“互联网+政务服务”有什么意义? [15:01:54]
【张兴香】 网友您好!18年《政府工作报告》中提到“深入推进“互联网+政务服务”,使更多事项在网上办理,必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。”我省更是打出“一张网,一扇门,群众办事不求人”的口号,提出“运用互联网信息技术,提升政府治理能力,优化政务服务供给,把安徽建成全国审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、市场主体和人民群众获得感最强的省份之一”的总体目标。推进“互联网+政务服务”,是贯彻落实党中央、国务院决策部署,进一步推进“放管服”改革的关键环节;是加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度的基本依托;是便利群众办事创业,激发市场活力和社会创造力的重要举措;是开启从“群众跑腿”到“数据跑腿”的服务新模式的必然选择。此项工作是我市深化“放管服”改革、创优“四最”营商环境必不可少的环节,意义重大,大势所趋、势在必行。 15:04:42
欢迎词 张兴香:各位网友,下午好!很高兴有机会与广大网民朋友一道,围绕“互联网+政务服务”这一主题进行沟通交流,介绍工作进展情况,解答广大网友所关心的问题。借此机会,向一直以来关心和支持我市“互联网+政务服务”工作的网友和社会各界人士表示衷心的感谢!
  根据省、市政府要求,全市各级各部门协同配合,扎实有序推进“互联网+政务服务”各项工作。在2017全国各地政府互联网+政务服务能力调查评估中,我市位列地市级第9位,为安徽省唯一进入前20的地级市。近期,我市集中人员力量,完成政务服务事项市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级全覆盖,清单认领与编制比例,以及“最多跑一次”占比等工作均位居全省前列,取得了阶段性成果。
  下面我们开始接受网友的提问,希望广大网友多提宝贵意见!
  • 本文来源:http://www.inoeren.com/a/www.chsi.com.cn/

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      在线嘉宾 市政府副秘书长、办公室主任 张兴香

  • 市政府副秘书长、办公室主任张兴香及相关部门负责人出席在线访谈活动

  • 相关部门工作人员正在回复网民提出的问题

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非访谈时间,请于正式访谈时间内发言。
谢谢您的参与!

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